Base de connaissance 📚

Mascaron dispose d’une base de connaissances complète et régulièrement mise à jour, conçue pour vous accompagner dans toutes ses fonctionnalités. Vous pouvez y effectuer des recherches rapides pour trouver des explications détaillées sur chaque outil, chaque module et chaque procédure. Que vous soyez débutant ou utilisateur avancé, cette documentation interactive vous guide pas à pas, vous aide à résoudre vos questions et vous permet de tirer le meilleur parti du logiciel. Grâce à cette base de connaissances toujours actualisée, vous bénéficiez d’un support clair et accessible, directement intégré, qui facilite votre utilisation quotidienne et l’apprentissage des nouvelles fonctionnalités.

Assistant IA 🤖

Mascaron intègre une intelligence artificielle qui s’appuie directement sur la base de connaissances pour vous assister. Elle comprend vos questions, vous guide dans l’utilisation des fonctionnalités et fournit des réponses précises basées sur la documentation régulièrement mise à jour. Que ce soit pour remplir vos fiches, organiser vos contacts ou exploiter vos outils de communication, l’IA vous aide à trouver rapidement la bonne procédure et à optimiser votre travail. Cette assistance intelligente apprend des mises à jour de la base et garantit des conseils fiables, clairs et adaptés à vos besoins, vous permettant de travailler plus efficacement tout en maîtrisant pleinement toutes les fonctionnalités du logiciel.

Support par ticket 🎫

Mascaron intègre un support par ticketing, qui vous permet de poser vos questions et de signaler vos besoins directement depuis votre interface. Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket, suivie et traitée par notre équipe de support dédiée. Vous pouvez suivre l’avancement de votre ticket en temps réel, recevoir des réponses détaillées et conserver un historique de vos échanges pour référence future. Ce système garantit une assistance rapide, organisée et personnalisée, vous permettant de résoudre vos problèmes efficacement et de continuer à utiliser le logiciel en toute sérénité.

Assistance téléphonique 📞

Mascaron propose également une assistance téléphonique sur rendez‑vous. Vous pouvez réserver un créneau directement dans notre planning en ligne pour être guidé·e par un membre de l’équipe support. Pendant cet appel, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes ou vous former à l’utilisation des fonctionnalités. Ce service vous permet d’obtenir une aide directe et efficace, adaptée à votre rythme et à vos besoins, tout en assurant un suivi professionnel et organisé de vos demandes.

Prise en main 🖥️

Notre équipe support Mascaron peut également prendre la main à distance sur votre ordinateur, avec votre autorisation, pour vous assister directement. Cette fonctionnalité permet à notre équipe de vous guider pas à pas, de résoudre rapidement des problèmes complexes ou de configurer des fonctionnalités sans que vous ayez à effectuer les manipulations vous‑même. Grâce à cette prise en main sécurisée, vous bénéficiez d’une assistance rapide, efficace et personnalisée, tout en gardant le contrôle de votre ordinateur et la sécurité de vos données.